Правила возврата и обмена

Интернет-магазин NOIMA (ООО «Стиль», ИНН 6317168236)

Общие положения

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Товары NOIMA — бижутерия (кольца, серьги, браслеты, колье и иные изделия из керамики, фианитов, натуральных камней, стали). Изделия не являются ювелирными в значении ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» и не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Возврат товара надлежащего качества

Сроки

• До получения товара — Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время.

• После получения — Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 (семи) дней с момента передачи (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

• Если в момент доставки не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата — срок отказа составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара.

Условия возврата

Товар надлежащего качества может быть возвращён, если:

1. Сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка.

2. Изделие не было в употреблении.

3. Сохранены ярлыки, бирки и иные обозначения.

4. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, накладная).

Не может быть возвращён товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (например, изделие, изготовленное по индивидуальному заказу).

Порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения заявления о возврате, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Что считается браком

Товар считается ненадлежащего качества при наличии производственных дефектов: сколы, трещины, деформация, поломка элементов крепления, несоответствие цвета или материала описанию на сайте, иные неустранимые недостатки.

Права Покупателя (ст. 18 ЗоЗПП)

При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);

• замены на товар другой марки с перерасчётом цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

• возврата уплаченной суммы с отказом от исполнения договора.

Сроки предъявления требований

• В течение гарантийного срока, если он установлен.

• Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 (двух) лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Порядок оформления возврата

Шаг 1. Связаться с магазином

Направьте запрос на e-mail info@noima-official.ru или по телефону +7 (937) 173-33-35 с указанием:

• номера заказа;

• наименования товара;

• причины возврата (для товара надлежащего качества — достаточно указать «отказ от товара»);

• для товара ненадлежащего качества — описания дефекта и, по возможности, фотографий.

Шаг 2. Получить подтверждение и инструкции

Магазин в течение 1–2 рабочих дней подтверждает возможность возврата и направляет инструкции по отправке товара.

Шаг 3. Отправить товар

Упакуйте товар вместе с заявлением на возврат и документами, подтверждающими покупку. Отправьте по адресу, указанному в инструкции.

Шаг 4. Получить возврат

После получения и проверки товара магазин возвращает денежные средства в установленный срок.

Расходы на обратную доставку

• Товар надлежащего качества — расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

• Товар ненадлежащего качества — расходы на обратную доставку несёт Продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

Обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный у Продавца в течение 14 (четырнадцати) дней, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара производится при тех же условиях, что и возврат надлежащего качества (сохранение товарного вида, упаковки, ярлыков и документов покупки).

Контакты для обращений

• E-mail: info@noima-official.ru

• Телефон: +7 (937) 173-33-35

• Время работы: пн–пт, 10:00–18:00 (МСК)